Stagiaire Chargé de Service Client E-Commerce (H/F)

Date de publication :	05/08/2010
Référence :	CSCE/11/10
Entité :	1.2.3
Type de contrat :	Stage
Catégorie :	Marketing - Communication
Région d'implantation :	Île-de-France

Entreprise

La mode, c’est tout sauf de l’improvisation. Analyser les tendances de style, s’inspirer, créer, organiser, distribuer, vendre… et sans cesse se réinventer pour les collections suivantes. Chaque jour les 13 000 collaborateurs du Groupe Etam mettent en commun leur savoir-faire et leur passion pour réussir ce défi. Cet état d’esprit est à l’origine de l’essor du Groupe ETAM, aujourd’hui présent dans 40 pays avec 3 200 points de vente. Parce que nos clientes sont uniques, les marques du Groupe ETAM entretiennent une relation privilégiée avec chacune d'elles : Etam, une mode accessible pour les jeunes femmes actives au style féminin et tendance, 1.2.3 pour les femmes alliant modernité et élégance et Undiz, la nouvelle enseigne de lingerie mixte pour les 15-25 ans.
Référence incontournable du prêt à porter, 123 recrute un :

Stagiaire Chargé de Service Client E-Commerce (H/F)

Poste

Au sein de l'enseigne 123 et du service marketing relationnel et internet de la marque 1.2.3, vous êtes rattachée à la responsable service clients 1.2.3 et travaillez en étroite collaboration avec l’équipe e-commerce de la marque.
Dans le cadre du service client multi-canal de la marque,
Vous
Etes garant de la qualité et de la réactivité du service client e-commerce multi-canal dans le cadre de la politique de service et du plan d’animation de la marque
Aidez au pilotage du call center externalisé de l’enseigne en étant en charge des problématiques e-commerce
Aidez à la définition et à la mise en place de contacts sortants en cohérence avec la charte relationnelle de la marque
Etes en charge du benchmark et de la veille active des services clients e-commerce

Profil

De formation supérieure Ecole de Commerce ou Université, vous recherchez un stage long et formateur (préférence année de césure). Vous avez idéalement acquis une première expérience en relation clients lors d’un précédent stage.
Vous êtes parfaitement à l’aise avec l’outil informatique, internet et maîtrisez le pack office.
Vous êtes réactif, prêt à prendre des responsabilités. Vous avez à cœur la satisfaction cliente. Votre rigueur, capacité d’initiatives, votre sens des responsabilités et de l’écoute, votre excellent relationnel et une sensibilité à l’univers de la mode seront les clés de la réussite de votre stage.

Début du stage : novembre 2010
Durée : 6/ 12 mois
Gratification attractive

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