Chargé de service lients 123 en CDD

Entreprise

La mode, c’est tout sauf de l’improvisation. Analyser les tendances de style, s’inspirer, créer, organiser, distribuer, vendre… et sans cesse se réinventer pour les collections suivantes. Chaque jour les 13 000 collaborateurs du Groupe Etam mettent en commun leur savoir-faire et leur passion pour réussir ce défi. Cet état d’esprit est à l’origine de l’essor du Groupe ETAM, aujourd’hui présent dans 40 pays avec 3 200 points de vente. Parce que nos clientes sont uniques, les marques du Groupe ETAM entretiennent une relation privilégiée avec chacune d'elles : Etam, une mode accessible pour les jeunes femmes actives au style féminin et tendance, 1.2.3 pour les femmes alliant modernité et élégance et Undiz, la nouvelle enseigne de lingerie mixte pour les 15-25 ans. Référence incontournable du prêt à porter et de la lingerie, 123 recrute un :

Chargé de service clients 123 en CDD 8 mois dès maintenant.

Poste

La satisfaction et la fidélisation des clients est un axe stratégique de la marque 1.2.3. le service client poursuit/concétise cet engagement.

Rattaché au responsable marketing relationnel, et en véritable responsable du service client multi canal interne (courriers, emails, appels entrants) et multi-pays (France, Belgique, Allemagne ), vous pilotez également notre call center externalisé.

Vous avez la responsabilité de la qualité, de la pertinence des réponses apportées aux clientes 1.2.3, porteuses de nos cartes de fidélité ou non. Vous êtes également attaché à la performance de cette entité.

La marque 1.2.3 lançant son site e-commerce , vous participerez à la définition et la mise en place des process pour garantir la qualité et la productivité de notre service client. Vous encadrerez par la suite la gestion des réclamations/questions clientes de ce nouveau canal de vente

Grâce à un logiciel de gestion des contacts, vous centralisez et gérez les contacts entrants et sortants.
Vous êtes responsable du reporting qualitatif et quantitatif des equipes interne et externe
Vous encadrez une stagiaire.

Profil

Vous aimez les contacts humains, vous savez gérer des clients parfois difficiles, vous êtes organisé et rigoureux
Vous êtes très attaché à la notion de service et satisfaction clientes
Idéalement vous parlez allemand. Vous avez une première expérience d’encadrement d’une équipe service client

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